そのような疑問にお答えします。
ハイブランドではよく”担当さん”という表現を目にしますよね。
ハイブランドでのショッピング経験が少ない方からしたら、”担当さん”のイメージは付き辛いと思います。
少し表現を変えるなら「ショッピングを楽しむためのパートナー」、それが”担当さん”です。
この記事ではシャネルの”担当さん”について解説していきます。
具体的には、
- シャネルで”担当”を付ける方法
- 具体的に”担当”は何をしてくれるのか
- ブランドによる”担当”の差
これらのことが記事を読むと分かります。
初めてのシャネル購入前に参考にしてみてはいかがでしょうか。
目次
シャネルの担当とは?
担当とは、ショッピングをサポートするパートナーのような存在です。
ハイブランドの中では、購入実績や購入回数等に応じて担当が付くことが通例です。
例えば、エルメスでは担当が付いていなければなかなか手に入らないアイテムがあります。
シャネルにも、エルメス同様の傾向はあるもののハードルはそれ程高くはありません。
シャネルでの担当がつくプロセス
この投稿をInstagramで見る
シャネルでの担当が付くまでの流れは、他のハイブランドと比べても比較的簡単です。
シャネルでショッピングを楽しんだという人の多くは、初回の買い物から「担当ができた」と感じるようです。
通常ハイブランドでは、高額な購入実績やそのブランド商品をどれだけ大切に扱っているのかなど、総合的に見て担当が付くことがあります。
しかし、シャネルにおいてはブティックで購入したその日から担当が付くケースが多いようです。
もちろん、シャネル店員も人であるため店員により対応などに個人差はつきものです。
一度購入したからと言って、担当になった方がよく行う、
- 名刺を渡す
- 後日連絡をする
このようなことが必ずしもあるとは限りません。
また、何度か同じブティックに通ったが、「特定の店員に対応されていない」という方もいるようなので、店舗による差もあると考えられます。
とはいえ、多くの方が初回の購入後「店員とLINEを交換した」、「後日連絡があった」などの経験をされています。
そのような経験を踏まえて「担当が付いた」と捉えている方が多いようです。
シャネルの担当がつきやすい理由
多くのハイブランドでは、「今日からあなたの担当になります」と明示的に伝えられることは少ないです。
それにもかかわらず、顧客側が「担当がついた」と感じるのは、特別な対応を受けたからだと考えられます。
例えば、店頭に出ていない商品を紹介してもらったり、自分好みの商品の入荷時に連絡をもらえたりといった特別感を与える対応がなされるからです。
特にシャネルでは、初回購入時や購入後にこのような対応が行われるケースが多いです。
これは、シャネルのコンセプトが一因として挙げられるかもしれません。
シャネルのファッションは女性の自由を促進することを重視しており、そのコンセプトは女性の服装の自由を推進しています。
歴史的にも、コルセットを使用した窮屈な服装が主流であった時代に、コルセットから女性を解放するファッションを提案したことなど、女性の自由を後押しする活動が見て取れます。
このようなファッションの自由を推進する姿勢は、今でも顧客が自由にファッションを選べる環境を提供する形で続いているのではないでしょうか。
シャネルの担当者がつくと得られるメリット
シャネルの店員が担当についてくれることのメリットは、以下の通りです。
- 情報の入手が早くなる
- 特別感のある対応
- イベント招待
これらはほんの一例です。
何よりも一番のメリットは楽しくショッピングが行えることかもしれません。
あなたの好みを熟知した担当さんが、あなたのために商品選びをサポートしてくれるのです。
楽しくショッピングできないわけがないですね。
とはいえ、上に紹介したような、私たち消費者側の具体的なメリットも大変魅力的です。
そのメリットはショッピング体験をより豊かにし、個々の顧客に対するサービスの質を高めます。
ここでは、これらの具体的なメリットに焦点をあてて見ていきましょう。
LINE交換による情報の即時性
担当が付くとLINE交換をする機会があります。
初めて商品を買いに行った時にLINE交換を行うケースも多くあるようです。
「LINE交換って個人情報が不安。メリットはあるの?」と思うかもしれませんが、ブランド品の入手に関しては、情報は大きな武器となります。
例えば、最近では”ココハンドル”というバッグが人気で手に入らなくなっていますが、そのようなレアな商品を入荷したときに連絡をもらえる場合があるのです。
ライバルが多い商品を早いタイミングで知ることができれば、購入のチャンスはグッと広がります。
「どうしても手に入れたい商品がある」そのような時には担当さんを頼るというのは一つの選択肢となることでしょう。
購入時のサプライズギフト
商品を購入した際に一緒にお菓子のプレゼントがされることもあるようです。
小さなメリットではありますが、特別な対応を受けられているという実感は大きなものでしょう。
逆に、「今日はもらえなかった。対応にがっかり・・・」という気持ちになる消費者もいるくらい、商品購入とプレゼントの習慣ができているようです。
また、商品の購入後１週間ほどで手書きのメッセージを送ってくれるなど、ちょっとうれしい対応がされるようです。
もちろん担当さんにより、対応にも差があるようですが、このように顧客を喜ばせる何かがあるのです。
特別なイベントへの招待
シャネルで担当さんがつくと、特別なイベントに招待されることもあります。
ただし、これは年間の購入金額が高いVIP顧客に限られることが多いです。
そのようなイベントでは、無料で配られる非売品で、ブランドのロゴやイメージを用いたノベルティが配られることも珍しくありません。
ノベルティは記念品としての役割を果たし、フリマアプリで高額で取引されるケースもあります。
例えば、オリジナルのキーホルダーなどが配られたことがあります。
また、イベントが閉鎖的なものであればあるほどノベルティは高価なものになるそうです。
当然、レアなイベントに招待されるのは基本的にはシャネルの関係者が大半です。
そのようなイベントに招待される顧客は、大きな金額を投じているだけでなく、長期にわたる良好な関係を担当者と築いていることが多いでしょう。
あわせて読みたい
ブランドによる顧客差別化の違い
上述の通り、シャネルは比較的安易に担当さんがつきます。
また、あまり顧客に差を付けない特徴があります。
平等とも取れますが、いくら買ってもさらなる特別扱いをされにくいとも言えるでしょう。
実際にシャネルでたくさんの買い物をしてきた方からは、不服を感じるところもあるようです。
ここでは、シャネルの顧客差別化と、他のハイブランドとしてエルメスを例にその差を見ていきましょう。
エルメスの顧客差別化の実態
この投稿をInstagramで見る
エルメスの担当さんは、数回のショッピングくらいでは付かないことで有名です。
その分、担当さんが付いた際のエルメスにおける優位性は格段に上がります。
例えば、エルメスの顔ともいえる”バーキン”というバッグは担当無しでブティックから手に入れることはほぼ不可能です。
しかし担当さんがいて、なおかつ好みの”バーキン”を伝えていたら、近い商品が入荷された際に教えてもらえるケースがあります。
このように、予約をしている方から優先的に紹介されることもあり、人気とレアリティの高いバーキンは通常店頭に並ぶことはありません。
その背景には、大量生産できない事や、レアリティの高さから転売の標的になることが多いという実態があります。
その問題を解消し、さらに一部の顧客に優位性を持たせることができる方法が難度の高い担当システムなのです。
もっと詳しくエルメスの担当さんについて知りたい方は、以下の記事を参照してください。
あわせて読みたい
シャネルの平等な顧客対応の強み
この投稿をInstagramで見る
シャネルの担当さんは、一度ブティックでの購入をしただけでも付くことも多いです。
その強みとしては、より多くの人にファッションを楽しむ機会が与えられることが挙げられます。
実際に、初めてのブティックでも奥の部屋に案内され、店頭に並んでいないアイテムを見せてもらえることがあります。
このような特別対応が、比較的容易に受けられます。
そのため、初めてシャネルで買い物した方の多くがショッピングを楽しく感じ、対応の良さに満足しています。
このような特徴から、シャネルの対応は俗に「お砂糖対応」と言われています。
顧客差別化の受け取り方には個人差がある
エルメスとシャネルの顧客差別化の差を担当システムの面から見ましたが、それらの受け取り方には個人差が大きく出ます。
エルメスでは、「バーキンが欲しいだけなのに、あれもこれも買わなければならない」と感じることで、目的の商品を購入するまでのハードルが高く感じられるケースもあります。
逆に、たくさんのショッピングを通じて担当さんがつき、レアの商品を取り寄せてくれるような特別対応に大きな満足感を得ることもあります。
シャネルにおいては、「初めてのシャネルなのにこんなに良くしてもらえるなんて!」と喜びを感じる方がいます。
同時に、「いくら買っても対応が変わらない」と虚しさを感じてしまうケースがあります。
このように、顧客差別化は受け手の感覚によっても変わってくるため一長一短があるといえます。
シャネルで担当者をつける方法とVIP顧客になるメリットとは!?：まとめ
シャネルは他のハイブランドと比べて、担当が付きやすいです。
俗に「お砂糖対応」とも称される、シャネルの手厚い接客は、より一層ショッピングを楽しいものにしてくれる事でしょう。
「ハイブランドにおける担当さん」は「ショッピングを楽しむためのパートナー」でもあります。
パートナーである以上、そこには信頼関係の構築が不可欠です。
シャネルのみならずさまざまなハイブランドでも当てはまりますが、信頼関係の構築にはあなた自身と相手に対する”上品さ”が不可欠です。
あなた自身の”上品さ”は言葉遣いや身だしなみに現れます。
また、相手に対する”上品さ”は誠意や周りへの配慮として現れます。
たくさん購入したからといって、信頼関係を築くことはできません。
より良い信頼関係を築いて、より一層ショッピングを楽しいものにしていきたいですね。
