パテックフィリップノーチラスから学ぼう‼「外商」という購入の仕方

そんな疑問にお答えします。

皆さんはパテックフィリップノーチラスを購入する際、どこで購入しますか。

「それは、高級時計専門店でしょう。」

「今の時代、インターネットのECサイトでだよ。」

これらは全て自分でアクションを起こして購入する方法です。

しかし、自分がアクションを起こさなくてもパテックフィリップノーチラスを購入できる方法があります。

その方法とは、「外商」です。

この記事ではパテックフィリップノーチラスを通じて、外商のことを誰でもわかるように紹介しています。

この記事を読み終えたころには、外商の事が分かるだけではなく、外商と付き合う方法もゲットできるでしょ。

重要なことも書かれていますので、メモを取りながら読み進めて下さい。

 

限られた人しか使えない外商

外商でパテックフィリップノーチラスを購入できる人は、選ばれた人だけです。

選ばれた人って、どういう事でしょうか。

また、どうやって選ばれるのでしょう。

分からないことだらけの外商について、学んでいきましょう。

外商とは営業職?

私は外商と言う言葉を聞いた時、「外国の商人」のことだと思っていました。

外国の商人がモノを売りにくる。

略して外商。

この考えは、半分正解で、半分不正解でした。

もちろん外商は、外国の商人という意味も持ち合わせています。

しかし、ここでは店舗外で企業や個人顧客のもとに出向き、物やサービスなどの商品を販売することです。

別名、外売（ソトウリ）とも言われることも。

また、外商にはターゲットがいて、法人や多額の購入が期待できる有力な個人客のところへ出かけます。

ここまで聞いて「ピン」とくる人は、勘の鋭い方ですね。

つまり、外商とは百貨店の外営業のことなのです。

外商会員になる方法とは?

外商を使うには、どうすればいいのでしょうか。

外商を使えるようになるにはいくつかの方法があり、各百貨店により多少条件が異なりますが、大まかな方法は下記の通りです。

特別条件として

があります。

1つ1つ詳しく見ていきましょう。

百貨店の外商カウンターに行き、顧客自身が書類を提出し百貨店側の外商担当者の審査を受ける

百貨店には外商顧客専用ラウンジが有ったり、外商のための窓口カウンターがあります。

外商窓口に行き、申し込みの意思を伝えましょう。

意思を伝えると申込用紙を渡されますので、必要項目を記入します。

必要項目の欄には年収を書く欄があり、およそ年収が1,000万円〜1,500万円が最低レベルと言われています。

こう言われると、「私は無理だ」と思う方はほとんどでしょう。

ですが、安心してください。

年収はあくまでも目安であって、申し込みをした百貨店に継続して愛用する意思が伝われば、年収が低くても外商会員になれます。

年間100万円以上の買い物をするといったように、決められた金額以上の買い物をする

それは、その百貨店を愛用しているかどうか判断する目安となるからです。

単純に購入金額が多ければ多いほど、その百貨店を愛用していると証明されます。

また、外商している営業マンも限られている為、ある程度顧客の数を絞る必要があるためです。

より良いサービスを顧客に届けるには、取捨選択しなければいけません。

その百貨店に対し信頼があり、優良顧客であること

その答えは簡単です。

上の項目に通じるところがあるのですが、とにかく外商会員になりたい百貨店でお買い物をすることです。

100万円、200万円と言ったように高額になれば高額になるほど、信頼度はUPします。

百貨店のクレジットカードを作って、お買い物をするのもいいでしょう。

定期的にお買い物をすることも、信頼度UPのポイント。

信頼を得るには、時間とお金がかかりますね。

親やから外商を引き継ぐ

親が外商を使用していた場合、家族カードという形で外商を引継ぐことが出来ます。

この場合は、厳しい審査はいりません。

親の信頼が子どもに引き継がれるからです。

すでに外商顧客である人からの紹介

外商を使用している知人からの紹介で、外商を使えるようになる場合があります。

このパターンは殆どなく、あったとしても稀（まれ）なケースです。

 

「特別扱い?」外商を使うメリット・デメリット

店頭でパテックフィリップノーチラスを購入する場合と、外商でパテックフィリップノーチラスを購入する場合とでは、何が違うのでしょうか。

ここで違いを学ぶと同時に、外商を使うメリット・デメリットを学んでいきましょう。

外商を使うメリット

外商を使うメリット・デメリットは、下記の7点です。

1点1点、解説していきますね。

百貨店カードポイントが優遇される

今は「ポイ活」というポイントを貯める活動があり、お買い物をしてポイントがつかない場所は無いくらいです。

外商を使っても、外商を使った百貨店のポイントがつきます。

普通に使うより数パーセント上乗せしてくれる場合もあります。

外商を使いお買い物をして、ポイントを貯める。

貯まったポイントで、外商を使いまたお買い物をする。

こんなサイクルが生まれても不思議ではありません。

高級限定商品を先行紹介してもらえる

いち早く限定商品などの情報を教えてくれます。

スピード社会の今の時代、いち早く情報入手することは必須の行動です。

いち早く情報を得るために、外商を使う人がいるとか、いないとか。

自分から情報を取りにいかなくても情報を得られるので便利ですし、いち早く限定品をゲットできます。

誰よりも早く限定品をゲットできれば優越感を味わえ、良いこと尽くしです。

売場によっては大幅割引で購入できる

購入者にとって、とてもうれしいサービスが割引です。

3%や5%の割引は当たり前、製品によっては10％前後の割引をしてくれる場合もあります。

金額が大きければ大きいほど、割引の効果は絶大。

例えば、100万のモノを10%の割引で購入したとしましょう。

100万円の10%割引なら90万円になり、90万円の消費税は9万円です。

結果、割引前より11万円お得になりました。

お得になった11万円で、さらにお買い物をすることもできますね。

自宅まで商品をお届けが可能

今の時代当たり前になりつつあるサービスですが、このサービスを先駆けて対応していたのが外商です。

インターネットからではなく電話一本で、購入した物をご自宅まで届けてくれます。

ちょっとした「ご主人様と執事の関係」ですね。

時間も細かく指定でき、「自宅にいなくて受け取れない」という事はありません。

お取りきなどの融通が優遇される

一度見てみたい、興味がある商品などがあれば、外商に相談してみましょう。

店にある場合もそうですが、店にない場合でもメーカーから取り寄せ、店に陳列せずお取り置きしてくれます。

気に入れば購入し、興味がなければ購入しなくても良いのです。

贅沢な買い物の仕方ですね。

展示会などの特別招待イベントがある

年に数回一流ホテルなどに限定で売り場を作り、店舗で取り扱っていない商材や、普段は手に入らない特別な商品を陳列しています。

最高の「おもてなし」を加え、著名人などを招待し最高な時間を楽しんで頂けるように工夫を凝らした展示会となっています。

このような展示会には、一般客は入れません。

なぜなら、一般客には展示会をすることを開示していないからです。

しかし、外商を使えばこのような展示会に招待してくれます。

展示会に出かけ限定品を購入するのもいいですし、展示会に集まった人たちで情報交換を行い、人脈を作るのもいいでしょう。

百貨店内のVIPルームが使用できる

私は知りませんでした。

百貨店内にVIPルームがあることを。

そのVIPルームは、誰でも利用できるわけではありません。

特別な人たちだけが利用できるのです。

外商を使用すれば、VIPルームを使用できる権利が与えられます。

商品の品定めをしたり、優雅な時間を過ごしたりと、VIPルームの使い方は人それぞれです。

伊勢丹のVIPルームを紹介している動画です。

今の私にはまだまだ遠い場所ですが、一度は行ってみたいです。

出典：YouTube

外商を使った場合のデメリット

メリットがあれば、必ずデメリットもあります。

外商を使った場合のデメリットも知り、賢く外商を利用しましょう。

外商を使った場合のデメリットは以下の通りです。

これも1点1点、解説していきますね

外商がお付き合いで高額商品を勧めてくる

外商部員もお仕事で顧客と接しているのであり、慈善活動をしているわけではありません。

売り場や、百貨店によってはノルマが決められている場合もあります。

そのために外商は利益を追求し、購入する予定の無い高額な製品まで進めてきます。

心にゆとりがある場合は、丁寧にお断りすることができますが、時間がない時や気分が悪い時には「イラッ」とすることも。

皆が皆、購入する予定の無い高級な製品を勧めてくるわけではありませんが、その場の雰囲気を感じ接して頂きたいものです。

必要ないものまで買ってしまう

外商部員が言葉巧みに色いろと商品を進めてきますので、衝動買いをしてしまいます。

外商部品の説明する技術が凄いのか、私たちの意志が弱いのかはわかりませんが、必要のないものだとわかっているのに購入してしまいます。

贅沢買いと言えばそれまでですが、できれば必要なモノだけ購入したいものです。

しかし、それが出来ないので困っているのですが。

買い物額によって待遇が違ってくる

本当はしてはいけない事ですが、購入金額によって待遇を変えてくる外商部員もいます。

外商部員も人間ですし、百貨店側も利益を追求しなければいけないので仕方がない部分でもあります。

ですが、買い物額に関係なく同じサービスをしてもらいたいものです。

それが結果的に、百貨店の利益にも繋がってきますしね。

担当の外商が優秀でないと逆に不便

痒いところに手が届くのが、一流の外商部員です。

外商部員の中には、頑張りすぎて必要以上の事をしてくる人もいます。

逆に思っていた事と違う事をする外商部員もいます。

痒いところに手が届く外商部員が担当にあたればラッキー。

そうでない人が担当になった場合は、「アンラッキー」と思わず、担当になった外商部員を育てていくという気持ちで接していきましょう。

 

「なれるのかな?」外商部員に

外商の事は、だいたい理解できました。

では、どうすれば外商部員になれるのでしょうか。

外商部員になる方法を、紐解いていきましょう。

長い下積みの時代

外商部員として一人前になる為には、売り場の経験が必要不可欠です。

そのためには、百貨店などに就職して販売店員としての経験を積みましょう。

現場も一ヶ所だけではなく、様々な現場に行くことをおススメします。

商品の情報や顧客の動向を知ることが出来たり、貴重な経験を得ることができるからです。

昔から「経験に勝る知識はない」と言いますしね。

とは言っても、知識（学問）は必要です。

就職する前に、専門学校や大学などで経済学や行動経済学を学んでおけば、壁にぶち当たった時や、顧客に提案する時に必ず役に立ちます。

外商部員に必要なスキル

大きな売上を作ることがステータスの1部となっている外商部員は、顧客の満足度をあげていかなければなりません。

専門用語で言えば「顧客満足度」

顧客満足度を上げるには、以下のスキルが必要となってきます。

当たり前と言えば当たり前の能力ですが、これも1点1点解説していきます。

顧客の情報を引き出す会話力

誰とでもコミュニケーションを上手にとれる方は、どの業界も一流になれる可能性を秘めています。

「私は誰とでもしゃべれるので、外商部員に必要なスキルを持っているよ。」と思っていても、一流の外商部員になれるとは限りません。

ただのおしゃべりと、外商部員が必要とするおしゃべりとでは、おしゃべりの内容が違うからです。

顧客とのさりげない会話から、「今、何が欲しいのか、今後どの商品を求めるのだろうか」などを、導きださなければいけません。

また、言葉遣いも気をつけなければいけません。

当たり前ですが、相手を不愉快にする言葉遣いはNGです。

でも、その当たり前のことが出来ない人が多いのです。

皆さんも経験したことが、あるのではないでしょうか。

ショップなどに行ったとき、店員さんの言葉遣いで「イラっ」としたことを。

さりげない会話から、お誕生日、結婚記念日、旅行に行くなどの情報を得ることが出来ればもう立派な外商部員です。

そのような外商部員は、家族ぐるみで世代を超えたお付き合いが出来るようになっていることでしょう。

エンターテイメント性と気配り

外交部員を好きになってもらう事は、外交部員にとって大切なことです。

人間と人間とのお付き合いですので、相性が合う、合わないという事が生じてしまいます。

相性が合えば会話がはずみ、色いろな情報を得ることが出来ます。

逆に相性が合わないと、会話どころか会ってもくれません。

仕事は真面目にきちんとこなす。

雑談で面白い話をするなど、顧客を引き付ける会話をする。

細かいところまで目が行き届き、気配りをする。

誰でも出来そうで出来ないことをコツコツと積み上げることで、顧客の信頼を得ることが出来ます。

売り場との円滑なコミュニケーション能力

この能力は、直感的に理解できる人が多いと思います。

仕事は自分一人で行っているわけではありません。

顧客が求めている商品の情報を収集してもらったり、仕入してもらったりと、みんなで協力し合って顧客を満足させているからです。

損得勘定だけで動くような計算高い人は、顧客を満足させるどころか、失敗を招くおそれがあります。

自分に関わる全ての人と円滑なコミュニケーションをとり満足させることが出来れば、結果的に顧客満足度のUPに繋がるのです。

でも、この当たり前のことができない人が、増えてきているのも確かな事です。

クレーム対応能力

どんな優れた商品でも、クレームはついて回ります。

私も経験があるのですが、クレーム処理の対応が悪いと「イライラ」するばかり。

「もう、2度この店で買うもんか」と、思ってしまいます。

クレーム対応が悪いと長い時間かけて積み上げてきた信頼が、一気に崩れてしまいます。

また、間違った対応をすると火に油を注ぐことも。

顧客が何に対しクレームを言っているのかを判断し、的確かつ素早く処理していく。

このスキルが外商には求められます。

あとは、メンタルの強さも必要ですね。

クレームのたびに落ち込んでいたら、メンタルがもちませんもの。

 

「どこにある?」外商を利用して、パテックフィリップノーチラスを購入できる店舗4選

外商でパテックフィリップノーチラスを購入できる店舗をご紹介します。

どの店舗も超有名店で、聞いたことがある名前ばかりです。

あなたが住んでいる地域には、外商が使える店舗はあるでしょうか。

早速、見ていきましょう。

銀座 日新堂本店

 

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間もなく創立130周年を迎える銀座日新堂本店。

百貨店ではないものの、外商部を設置しています。

世界有数の繁華街であり、古くから脈々と紡（つむ）がれてきた歴史を誇る街にあるだけに接客も超一流。

老舗時計店の外商部員と共に「宝物」を探しに行ってみてはいかがでしょうか。

渋谷 東急百貨店 本店

 

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もしかして皆さんが住んでいる地域にも、東急百貨店はあるのではないでしょうか。

そんな身近にある東急百貨店の渋谷本店に、パテックフィリップノーチラスを扱っている外商部があります。

もちろん、百貨店なので色いろなモノを取り扱っています。

外商を使用してパテックフィリップノーチラス以外のモノも、購入しちゃうかもしれませんね。

静岡 安心堂 本店

 

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静岡県に本店を置く安心堂は100年以上の歴史を持つ、宝飾、時計、メガネ、美術工芸品の専門店です。

外商部の歴史も古く、創立とほぼ同時期に設立しました。

静岡県内だけではなくパリにも店舗をもち、豊富な知識と経験豊かなスタッフがおもてなししてくれます。

大阪 タカシマヤ ウォッチメゾン

 

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大阪府大阪市に本社を置く老舗の大手百貨店。

全国の百貨店売上ランキングTOP10に常に名を連ねています。

あまりにも大きな百貨店ですので、日経平均株価の構成銘柄の1つになっているくらいです。

大阪の本店でパテックフィリップノーチラスを扱っています。

大阪だけに、バシバシ割引してくれるかもしれませんよ。

 

パテックフィリップノーチラスから学ぼう‼「外商」という購入の仕方：まとめ

まとめとしまして

を紹介してきました。

外商部員と付き合うと、最高のおもてなしをしてくれます。

最高のおもてなしを味わうのもいいですが、「おもてなしの心」について学んでみてはいかがでしょうか。

人として成長でき、心身共にパテックフィリップノーチラスが似合う人物になれるはずです。